ブログ記事 | TrustYou Japan Blog

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第11回データに基づく“CS向上”と“おもてなし”の推進の仕組み作りに試行錯誤で取り組む -- 株式会社オークラニッコーホテルマネジメント運営支援本部運営企画部副部長清水絵里氏

「オークラホテルズ＆リゾーツ」、「ニッコー・ホテルズ・インターナショナル」、「ホテルJALシティ」の３つのホテルチェーンを運営する株式会社オークラニッコーホテルマネジメント。日本発のホテルグループとして積極的に海外へ展開し、長年培ってきた「おもてなし」を強みとする...

第10回海外店舗展開と睡眠解析事業を加速させるために -- 株式会社ナインアワーズ海外店舗開発部ディレクター米本秀高氏

カプセルホテル「ナインアワーズ」を全国 13 店舗、その他ホテル 7 店舗を運営する、株式会社ナインアワーズ。同社は、コロナ以前より海外展開の計画を進めており、コロナ禍でプロジェクトを一旦休止しましたが、再始動しています。また、昨年には、新たに「睡眠解析事業」を始動、都心の...

第9回地域に貢献、還元しながら、新たなチャレンジを従業員と共に楽しむ –　ホテルパームロイヤル NAHA 国際通り代表取締役総支配人高倉直久氏

2005年にオープンし、2018年は新館RAMタワーを開業、那覇国際通りのホテルでは唯一地上階でプールとプールサイドバーを設けている「ホテルパームロイヤル NAHA 国際通り」。地元との関わりを大切にしながら、CO2削減の取り組みとして全館の電力をバイオマス電力に切り替える...

第8回多角的な事業ポートフォリオ構築による戦略的な「エアトリ経済圏」の強化 -- 株式会社エアトリ取締役CSO（最高戦略責任者）二井矢祥氏

「One Asiaアジア黄金期におけるリーディングカンパニーになる」という企業理念のもと、エアトリ旅行事業を始めとして、ITオフショア開発事業、訪日旅行事業／Wi-Fiレンタル事業、メディア事業、投資事業（エアトリCVC）の5事業を手掛ける株式会社エアトリ（証券コード：61...

第7回共感と謙虚さを大切にし、未来にバトンを渡せるように-- 東京ステーションホテル総支配人藤崎斉氏

重要文化財である東京駅丸の内駅舎の中に位置する東京ステーションホテル。開業100年以上の歴史を持ち、「時代を超えて愛される、上質なひととき」をお客様に提供しています。今回のTY Top Interviewでは、2012年のリニューアルオープンに総支配人に就任し、未来にバトン...

第6回お客様との共感を大切にし、豊かな実体験とおもてなしを地域と共創する -- 株式会社ホテル京阪代表取締役山田有希生氏

京阪ホールディングス株式会社のグループ企業として、大阪市、京都市内の京阪電車沿線をはじめ全国に15軒のホテルを展開する株式会社ホテル京阪。今回は、コロナ禍の中、2021年に代表取締役に就任された山田社長にお話をうかがいました。（聞き手: TrustYou株式会社...

第5回世界のお客様に愛される“ミュージアムホテル”に〜国内市場重視への転換をスタッフと共に乗り切る〜ホテル雅叙園東京総支配人𠮷澤真一朗氏

ホテル雅叙園東京は、1928年に芝浦で料亭として創業後、1931年に東京目黒に地を移し、目黒雅叙園として開業、90年以上の歴史の中で、館内は芸術家による壁画や天井画、彫刻などの装飾がなされた唯一無二の景観を持ち、サービス面では結婚式や宴会を中心に業界をリードしているラグ...

第4回歴史と伝統にテクノロジーを加え、さらに顧客に近づく -- 株式会社小田急リゾーツ前取締役社長鈴木滋氏

今回は、「山のホテル」、「箱根ハイランドホテル」、「ホテルはつはな」に加え、一昨年にオープンした強羅の「箱根ゆとわ」など、箱根を中心に異なる特長を持つホテルや日帰り温泉施設を運営されている株式会社小田急リゾーツの鈴木社長にお話を伺いました。（聞き手：TrustYou株式会社...

第3回従業員とお客様の両方から愛される、風通しの良いホテルに -- 株式会社ロワジール・ホテルズ沖縄ロワジールホテル＆スパタワー那覇総支配人武田寛枝氏

沖縄の那覇市で地元の方々に愛され続けているフルサービス・リゾートホテル、「ロワジールホテル＆スパタワー那覇」。2020年12月に総支配人に就任された武田寛枝さんにご自身のご経歴や、総支配人に就任されてからの取り組みについてお話しを伺いました。（聞き手：TrustYo...

第2回 “風通しの良い職場作り”と“データ分析”でホテリエとしてのプロフェッショナルを目指す -- 株式会社プリンスホテル執行役員品川プリンスホテル総支配人佐々木潤氏

1986年に株式会社プリンスホテルに入社後、20年以上にわたり品川プリンスホテルの変遷を見つめてきた佐々木潤総支配人に、ご自身のキャリアおよび社内コミュニケーションの重要性について伺いました。また、時代の変化に合わせて、若手社員の意見を取り入れ、常に進化を続ける品川プリ...

第1回社員と共にお客様の期待値を超える上質を目指す -- アイアンドエフ・ビルディング株式会社代表泉邦治氏

国内で6軒のホテルを運営するアイアンドエフ・ビルディング株式会社。7年前に創業者の父から会社を継ぎ代表となった泉邦治氏に会社運営や社員教育、経営者として現場の声とお客様の声に耳を傾けることへの大切さについて伺いました。