クチコミはホテルの評判と売上を左右する大きな要素の1つです。 その一方で、レビュー件数が急増し、全チャネルで迅速かつ一貫した返信を行うことが、現場では大きな負担となっています。 そこで多くの宿泊施設様に選ばれているのが、TrustYouのAI返信ツール「ResponseAI」です。 ResponseAIは、ホスピタリティ業界専用に開発されたAIによるクチコミ返信自動化ソリューション。単なる自動返信ではなく、「人間らしさ」と「スピード」を両立させ、ブランドの信頼性を高めます。 なぜ今、クチコミ返信が重要なのか？ クチコミ返信の重要性については下記のようなデータが出ています： 旅行者の95％が予約前にレビューをチェック 9割の旅行者が「ホテルからの返信」を期待 3人に2人は、ネガティブなレビューに返信があると再訪を検討 返信を継続するホテルは、半年で★評価が最大0.5ポイント上昇 つまり、クチコミ返信は「評判づくり」だけでなく、収益に直結するマーケティング活動です。さらに、AI検索（ChatGPTやGeminiなど）は、返信の有無や最新性を「信頼のシ

2025年10月23日、TrustYou日本法人は10周年を記念して、AIとホスピタリティ業界の未来をテーマに特別イベントを開催しました。イベントのゲストにはAIコンサルタントであり、グロービス経営大学院・日経ビジネススクール講師、生成AIビジネススクール「リニア」主宰の倉嶌洋輔氏をお迎えし、「AI × ホスピタリティの未来」をテーマにお話しいただきました。 本記事では、講演で語られた生成AIの活用方法や、ホスピタリティ業界における今後の可能性についてご紹介します。 AI×ホスピリティの未来 【登壇者プロフィール】 倉嶌 洋輔 氏 AIコンサルタント。NewsPicks Proピッカー（生成AI領域）。グロービス経営大学院・日経ビジネススクールの講師（生成AI領域）。生成AIビジネススクール リニアを主宰。国立病院・銀行・広告代理店・メーカーなど約50社13万人に生成AI研修・教材を提供。オンライン生成AIビジネススクール「リニア」主宰。著書『AI時代のキャリア生存戦略』（NewsPicksの次世代ビジネス著者発掘プロジェクト最優秀賞受賞し、出版

ホテルや旅館などのホスピタリティ業界では、ゲストとの接点をどれだけ大切に築けるかがリピート率や売上に直結します。特に、メールは宿泊前後を通じてゲストとつながり続けられる強力なチャネルです。しかし「ただ送るだけ」のメールでは効果は限定的。ゲストの行動やニーズにあわせた...

顧客体験がビジネスの成果に直結する時代において、「NPS（ネット・プロモーター・スコア）」はホテル業界でも注目の指標となっています。宿泊後のゲストが「どれほどそのホテルを他人におすすめするか？」という問いに対する回答からスコアを算出するNPSは、リピーター獲得やブランディン...

近年、ゲストの期待が多様化・高度化する中、ホテルにおける「顧客体験（Customer Experience）」の重要性はますます高まっています。そんな中で注目されているのが「CXP（Customer Experience Platform・カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム）」です。

OTA依存を脱却し、収益性とブランド力を高めるためには、直接予約の強化が鍵となります。本記事では、レビュー管理・パーソナライズ施策・予約導線の最適化といった、今すぐ始められる実践的なノウハウを解説。特に、ゲスト体験の向上とクチコミ返信は、予約率や信頼性の向上に直結します。レビュー返信を行っているホテルは、そうでないホテルに比べて62％も予約されやすいという調査結果も。今こそ、顧客視点に立った戦略で、ホテルの直接予約を伸ばしていきましょう。

旅行者が宿泊先を選ぶ際、クチコミは非常に大きな影響を与える要素です。その中でも見落とされがちなのが「クチコミ返信率」です。実際に、返信率が高い施設ほどゲストからの信頼が厚く、評価や予約率にも好影響を与えるというデータも出ています。Googleをはじめとしたプラットフォームも...

2025年のホテル・宿泊業界では、AIや自動化を活用したゲスト体験の最適化が加速しています。生成AIの登場により、旅行者はレビュー評価を重視して宿泊先を選ぶようになり、オンライン上の評判が予約数に直結するようになっています。加えて、チャットボットによる即時対応やセルフチェックインといった非接触型サービスの導入が、ゲスト満足度の向上と業務効率化の両立に貢献しています。また、クチコミやアンケートといったゲストの声は、今や重要なマーケティング資産。パーソナライズされたサービスの提供とあわせて、宿泊体験の質を高める鍵となります。今後は、サステナブルな取り組みも宿泊施設選びの基準となるため、これらのトレンドへの対応が競争力の強化につながります。

帝国データバンク によると、2024年度の国内旅館・ホテル市場は事業者売上高ベースで5.5兆円に達しました。ホテル業界のコロナ禍からの回復が見られる一方で、課題となってくるのは人手不足問題。帝国データバンクの調査では、旅館・ホテル業界の人手不足割合が、2025年1月時点で正...

TrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社 （東京都港区 代表取締役：志和 孝洋）は、2023年1月より「クチコミデータから読みとる旅行行動の変化」と題して、宿泊ゲストの声であるクチコミ、レビューを定量化したデータから回復を目指す...

今回のTrustYouインタビューは、日本全国にリッチモンドホテルを展開するアールエヌティーホテルズ株式会社様に、社内のDX化やクチコミデータを活用したCS（顧客満足度）向上の取り組みについて、お話をうかがいました。

1936年に開業、名古屋で最も長い歴史と伝統を誇る名古屋観光ホテルは、「中部の迎賓館」として国内外の賓客やVIPをお迎えしてきました。現在は、“つなぐ”ホテルとして「旅を発信する」～The destination for...

TrustYouおよび同社が使用しているツールの活用方法や社内研修など、CSの取り組みについてお話をうかがいました。

「睡眠解析事業」を始動、都心のビジネスホテル・カプセルホテルの需要が大きく変化する中で、“新しい価値”の提供についてのお話をうかがいました。

2005年にオープンし、2018年は新館RAMタワーを開業、那覇国際通りのホテルでは唯一地上階でプールとプールサイドバーを設けている「ホテルパームロイヤル NAHA 国際通り」。地元との関わりを大切にしながら、CO2削減の取り組みとして全館の電力をバイオマス電力に切り替える...

「One Asiaアジア黄金期におけるリーディングカンパニーになる」という企業理念のもと、エアトリ旅行事業をはじめ、ITオフショア開発事業、訪日旅行事業／Wi-Fiレンタル事業、メディア事業、投資事業（エアトリCVC）の5事業を展開する株式会社エアトリ（証券コード：6191 東証プライム）。 同社が展開する総合旅行プラットフォーム「エアトリ」のホテル予約ページでは、TrustYouが提供する旅行者のクチコミデータをご活用いただいています。 今回は、エアトリグループの事業展開や成長戦略、旅行予約におけるユーザー行動の変化、そして「エアトリ」サイトにおけるクチコミデータの活用について、エアトリご担当者様にお話を伺いました。 エアトリグループの事業展開と強みについて教えてください。 弊社は、エアトリ旅行事業を起点として、現在は5つの事業を展開しています。 中でも特徴的なのが、2016年から開始した投資事業「エアトリCVC」です。これまで幅広い領域の企業への投資を行い、投資先企業との連携を通じて「エアトリ経済圏」の拡大を目指してきました。...

重要文化財である東京駅丸の内駅舎の中に位置する東京ステーションホテル。開業100年以上の歴史を持ち、「時代を超えて愛される、上質なひととき」をお客様に提供しています。今回のTY Top Interviewでは、2012年のリニューアルオープンに総支配人に就任し、未来にバトン...

京阪ホールディングス株式会社のグループ企業として、大阪市、京都市内の京阪電車沿線をはじめ全国に15軒のホテルを展開する株式会社ホテル京阪。今回は、コロナ禍の中、2021年に代表取締役に就任された山田社長にお話をうかがいました。（聞き手: TrustYou株式会社...

ホテル雅叙園東京は、1928年に芝浦で料亭として創業後、1931年に東京目黒に地を移し、目黒雅叙園として開業、90年以上の歴史の中で、館内は芸術家による壁画や天井画、彫刻などの装飾がなされた唯一無二​​の景観を持ち、サービス面では結婚式や宴会を中心に業界をリードしているラグ...

今回は、「山のホテル」、「箱根ハイランドホテル」、「ホテルはつはな」に加え、一昨年にオープンした強羅の「箱根ゆとわ」など、箱根を中心に異なる特長を持つホテルや日帰り温泉施設を運営されている株式会社小田急リゾーツの鈴木社長にお話を伺いました。（聞き手：TrustYou株式会社...