ホスピタリティ業界が迎えている大きな転機〜2025年の5つの注目トレンド〜

Karen Matsumoto
4月24日
読了時間: 4分

2025年、ホスピタリティ業界はテクノロジーの進化と旅行者のニーズの多様化によって、かつてないスピードで進化しています。AIや自動化がもたらす革新により、数十億ドル規模のこの業界は、新たなチャンスと同時に、大きな変化の波にも直面しています。

TrustYouでは、世界中のホテルと連携し、AIを活用したツールやリアルタイムのフィードバックソリューションを通じて、ゲスト体験の向上をサポートしています。

本記事では、2025年のホテル・宿泊業界で注目されている最新トレンドをわかりやすくご紹介します。競争の激しい市場で差をつけるためにも、ぜひ最後までご確認ください。

1. AIによる旅行計画の進化：オンラインの評判がますます重要に

ChatGPTのような生成AIの登場により、旅行者は検索や比較に時間をかけず、AIに旅行のすべてを任せる傾向が加速しています。AIは単なる星評価だけでなく、クチコミの傾向なども分析して、ホテルを推薦します。そもそもオンライン上に宿泊施設の情報、クチコミなどが十分にないとAIは推薦してくれません。今まで以上にオンライン上に詳細の情報と豊富なクチコミがあることが重要になってきます。

✅ クチコミが重要になる理由：

クチコミの数・質・返信率がAIの評価基準に
オンライン上での評判がAI検索での可視性に直結
レビュー管理やクチコミ収集は、今や経営の重要課題に

2. 自動化されたゲストメッセージング：迅速でフレンドリーかつ24時間対応

ゲストは即時の対応を求めており、チャットボットやAI駆動のメッセージングプラットフォームが業界標準となりつつあります。これらのツールは、ルームサービスのリクエストから地元のおすすめ情報まで、24時間対応でゲストの問い合わせの最大80%を人手を介さずに対応が可能です。

✅ ツール導入のメリット：

スタッフの負担軽減＆満足度向上
よくある質問の約80%を自動で解決可能
多言語対応でインバウンド対策にも最適

3. セルフサービス技術：スムーズなゲスト体験を実現

旅行者は利便性と効率を重視しており、セルフチェックインキオスク、モバイルルームアクセス、デジタルコンシェルジュサービスなどの導入が各施設で進んでいます。これにより、スタッフはより価値の高い対人サービスに集中でき、ゲストは待ち時間の短縮や柔軟な対応を享受できます。

✅ セルフサービス技術の導入が効果的な理由：

待ち時間の削減、オペレーション効率化
スマホ慣れしたゲストにとって自然な流れ
テクノロジーに強いブランドイメージの構築

4. オンラインフィードバックと調査：データは“資産”

旅行者の多くが他者のレビューを参考に宿泊施設を選ぶ今、リアルなゲストの声を集めることが、ホテル運営の質を左右します。ゲストからのフィードバックは、運営上のギャップを特定し、マーケティングやプロモーションをゲストの好みに合わせて調整するための貴重な情報源です。AIと連携した調査やレビュー分析により、リアルタイムでのインサイト獲得が可能となり、オンラインでの可視性と評判の向上につながります。

✅ 活用のポイント：

問題点を事前に把握し、対策可能
マーケティングやプロモーションの最適化
良いレビューが集まれば、自然と予約につながる

5. AIでハイレベルなカスタマイズ対応：個々に寄り添った体験の提供

AIは、スタッフの負担軽減、直接予約の増加、ゲスト体験のパーソナライズ、収益の向上など、ホテル運営の多くの側面で変革をもたらしています。例えば、AIエージェントは、予約アシスタントや24時間対応のデジタルコンシェルジュとして機能し、ゲストとのやり取りを効率化します。名前を呼ぶだけではなく、過去の宿泊データや好みに基づいた提案やサービスを提供することで、ゲストとの信頼関係を築けます。

✅ カスタマイズ対応が重要な理由：

滞在満足度・再訪率・客単価の向上
アップセルや動的価格設定がしやすくなる
「自分のために選ばれた感」がリピーターを生む

＋a　地球への負荷を考慮したサステイナビリティ

宇宙旅行が少し現実的な選択となってきていますが、地球に住む旅行者が本当に求めているのは「地球にやさしい滞在」。実際に、旅行者の78%が環境に配慮した宿泊施設を選びたいと回答しています。すでに対応を進めている施設も多いですが、今後も引き続きサステイナビリティはホテル選びにおいて"must"ではなくても"better"な条件であり続けるでしょう。

✅ サステイナビリティに注力すべき理由：