第11回 データに基づく“CS向上”と“おもてなし”の推進の仕組み作りに試行錯誤で取り組む -- 株式会社オークラ ニッコー ホテルマネジメント 運営支援本部運営企画部 副部長 清水 絵里 氏
「オークラ ホテルズ ＆ リゾーツ」、「ニッコー・ホテルズ・インターナショナル」、「ホテルJALシティ」の３つのホテルチェーンを運営する株式会社オークラ ニッコー ホテルマネジメント。日本発のホテルグループとして積極的に海外へ展開し、長年培ってきた「おもてなし」を強みとする...
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ホテル・旅行業界の皆様に、予測が困難なVUCA時代における「お客様満足度（CS)の向上」、「組織運営」、「従業員教育」、「マーケティング戦略」などのテーマのお話をおうかがいし、インタビュー記事として掲載しています。2023年1月より、「TY Top Interview」から「TrustYou Interview」に名称を変更しました。今後もTrustYouユーザー様やパートナー企業様を中心とした業界の皆さまのインタビュー記事をご紹介していく予定です。
編集スタッフ紹介
聞き手：志和 孝洋
TrustYou株式会社 代表取締役社長
東海大学卒業後、株式会社シイ．エイ．エヌ．に入社し、海外航空券、ホテルなどの代理販売業務を経験する。2007年、楽天株式会社に入社、トラベル事業にて国内宿泊営業をはじめ、新規事業の立ち上げ、トラベル社長室、株式会社ジャルパックへ出向した後、シニアマーケットプロジェクトをリードするなど、様々なプロジェクトに従事する。2018年にCtrip International Travel Japanの東日本エリア営業統括部長に就任、2019年よりTabist株式会社（旧OYO Japan株式会社)にて、OTAオペレーションチーム並びにパートナーサポートチームの統括責任者を経て、現職。経営学修士取得（2019年）。
編集：高津 暁
TrustYou株式会社 マーケティングマネージャー
米国ヴァージニア州立ジョージ・メイソン大学卒。大手広告代理店、広報代理店でキャリアを積み、2008年よりアビアレップス株式会社にて海外DMOや国内ホテルのマーケティングおよびPRのコンサルティングに従事、宿泊施設や観光地のマーケティングに精通している。2018年4月より現職。営業チームをサポートしながら、クチコミ管理、データ活用に関する啓蒙活動を行っている。
聞き手：設楽 奈央
TrustYou株式会社 前代表取締役社長
国際基督教大学 教養学部 国際関係学科を卒業後、株式会社リクルートに入社。ホットペッパーグルメにて様々な営業表彰を受賞、法人営業グループなど大規模組織のマネジメントを経験する。その後、じゃらんにて戦略企画の立案と遂行、インバウンド事業の立ち上げと推進を経て、2019年4月よりTrustYou株式会社に出向、営業本部長を経て、代表取締役社長に就任。TrustYou GmbHグローバルセールスにSVP（シニアヴァイスプレジデント）としても従事する。※2022年6月30日に退任。
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