【2025年版】OTA依存から脱却！今すぐ始めたい、ホテルが直接予約を増やすための最新ノウハウ

ホテル経営において、「直接予約の比率をいかに高めるか」は、収益性の向上とブランドコントロールの両面から見ても極めて重要なテーマです。多くの宿泊施設では、集客のために複数のOTA（オンライン旅行代理店）に頼り、大きな手数料を支払いながら予約を獲得しています。しかし、こうした依存型のビジネスモデルは、果たして長期的に見て持続可能と言えるでしょうか？

実は、直接予約を着実に増やすための最も効果的な要素のひとつは、「卓越したゲスト体験の提供」です。そしてこの体験を伝え、次の予約へとつなげる仕組みづくりこそが、OTAに頼らず収益を最大化する鍵になります。本記事では、ホテル経営者が今すぐ取り組める「直接予約を増やすための具体的な施策」を、実例とともに詳しく解説していきます。

なぜ直接予約がこれまで以上に重要なのか

コロナ禍を経て、旅行需要は徐々に回復していますが、依然として収益性の高い予約経路の確保はホテル経営者にとって大きな課題です。中でも、OTA（オンライン旅行代理店）への依存を減らし、自社経由の「直接予約」を伸ばすことは、コスト削減とブランドの強化に直結します。

直接予約には主に以下のような利点があります：

• OTA手数料の削減：1予約あたり15～25%の手数料をカットし、利益率を向上。

• ゲストデータの獲得：自社で予約を受けることで、顧客情報の詳細な把握とマーケティング活用が可能に。

• 継続的な関係構築：ロイヤルティプログラムやメール配信を通じて、リピーターを育成しやすくなります。

• ブランドコントロール：OTAによる価格・内容の表示に左右されず、独自の魅力を最大限に伝えられます。

直接予約の獲得が難しい理由

一方で、ゲストがOTAではなく、ホテル公式サイトで予約をするには「それだけの理由」が必要です。以下は、多くの施設で見られる直接予約の障壁です。

よくある課題は下記です：

• 信頼性の欠如：レビューの量や質が不足していると、「このホテルは本当に大丈夫か？」という不安を与えます。

• 評判管理が不十分：ネガティブレビューへの無反応は、ブランドイメージを損ないます。

• 予約導線が使いづらい：公式サイトのUI/UXが洗練されていないと、途中離脱の原因に。

• パーソナライズ不足：再訪の理由が明確でないと、リピーターにはつながりません。

これらの障壁に対処することで、直接予約を増やすことができます。

ホテルが今すぐ始められる！直接予約を増やす実践施策

1. ゲストフィードバック（クチコミ）を戦略的に収集する

チェックイン前、滞在中、チェックアウト後の3タイミングでフィードバック（クチコミ）を集めることで、顧客のニーズや課題を正確に把握できます。この情報は、改善点の特定やパーソナライズ施策に役立ちます。

TrustYouではクチコミを管理できるプラットフォームを提供しています。TrustYouのCXP（カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォーム）を活用すればクチコミの収集と分析を効率よく行うことが可能です。

2. 自社の強みをレビューから抽出・可視化する

過去のクチコミから、ゲストが高く評価しているポイント（例：朝食、接客、ロケーション）を洗い出し、それを公式サイトやSNSに明示することで、施設の魅力を明確に伝えられます。

例えば、「観光アクセス抜群の立地」「口コミ評価★4.6の朝食ビュッフェ」など、数字と体験を掛け合わせた訴求を行うことでより施設の魅力が伝わります。

3. クチコミ返信で信頼を獲得する

ネガティブなレビューを放置せず、真摯に返信することは、ブランドの誠実さを伝える重要な手段です。調査によれば、レビュー返信を行うホテルは、予約獲得率が62%も高くなる*というデータもあります。

クチコミ返信の基本は「共感＋改善姿勢＋感謝」。テンプレートではなく、一人ひとりに合わせた対応が理想です。批判的なクチコミ・肯定的なクチコミそれぞれに合わせた返信方法についてはこちらでご紹介していますのでご確認ください。

*TrustYouが過去に実施したコーネル大学との共同研究結果より

4. 公式サイトのメッセージと予約導線を最適化する

ゲストが知りたい情報（Wi-Fiの有無、ベビーベッドの貸し出し、食事内容など）を見つけやすくし、予約ボタンまでの動線をできるだけ短くします。「今予約する理由」が明確になるオファー（例：公式限定価格、特典付きプラン）も効果的です。

5. リピーターへのパーソナライズ施策を行う

過去の滞在履歴をもとに、誕生日クーポンや以前の好みに基づくおすすめプランを配信することで、ゲストとの長期的な関係性を築けます。CRM機能やCXPを活用し、オートメーション化することで運用負担も軽減できます。

データで見る、直接予約がもたらす効果

実際に、直接予約を増やす取り組みは下記のような成果にもつながることが分かっています。

• レビュー返信を行っているホテルは予約率が62%高い

• 一貫した対応でレビュー評価が平均6%向上

• 口コミ件数が12%増加し、ローカルSEO効果が高まる

  
  

このように、ゲスト体験を高める＝予約を増やすという流れは、今や常識となりつつあります。

ホテル経営における「直接予約ファースト」の考え方を

OTAからの予約は一定の集客力がありますが、それに依存しすぎるのはリスクでもあります。これからのホテル経営においては、「直接予約ファースト」の視点を持ち、ゲスト体験を軸にした施策を進めていくことが、持続可能で強いブランド構築につながります。

まずは、自社のレビュー管理状況を見直し、小さな改善から始めてみませんか？

TrustYouではこれまで多くの施設様のクチコミ/レビューの管理＆分析をサポートしてきました。

クチコミ管理にご興味のある施設様はまずはこちらからお気軽にご相談ください。