第13回 さらなるDX化とCS向上に向けて、PDCAサイクルへクチコミデータを活用 -- ロイヤルホールディングス株式会社 戦略部 主任 杉田 拓朗 氏、アールエヌティーホテルズ株式会社CX・EX向上プロジェクト部長 三宅 一平 氏、関東営業部 部長補佐 兼 リッチモンドホテル成田 総支配人 緑川 拡伸 氏

第12回 過去と未来をつなぎ、さらに名古屋と世界を“つなぐ”ホテルを目指す -- エスパシオエンタープライズ株式会社 執行役員 名古屋観光ホテル総支配人 中神 章裕 氏

第11回 データに基づく“CS向上”と“おもてなし”の推進の仕組み作りに試行錯誤で取り組む -- 株式会社オークラ ニッコー ホテルマネジメント 運営支援本部運営企画部 副部長 清水 絵里 氏

第9回 地域に貢献、還元しながら、新たなチャレンジを従業員と共に楽しむ –　ホテルパームロイヤル NAHA 国際通り 代表取締役総支配人 高倉 直久 氏

第8回 多角的な事業ポートフォリオ構築による戦略的な 「エアトリ経済圏」の強化 -- 株式会社エアトリ 取締役CSO（最高戦略責任者）二井矢 祥 氏

第7回 共感と謙虚さを大切にし、未来にバトンを渡せるように-- 東京ステーションホテル 総支配人 藤崎 斉 氏

第6回 お客様との共感を大切にし、豊かな実体験とおもてなしを地域と共創する -- 株式会社ホテル京阪 代表取締役 山田 有希生 氏

第4回 歴史と伝統にテクノロジーを加え、さらに顧客に近づく -- 株式会社小田急リゾーツ 前取締役社長 鈴木 滋 氏

第3回 従業員とお客様の両方から愛される、風通しの良いホテルに -- 株式会社ロワジール・ホテルズ沖縄 ロワジールホテル ＆ スパタワー 那覇 総支配人 武田 寛枝 氏

第1回 社員と共にお客様の期待値を超える上質を目指す -- アイアンドエフ・ビルディング株式会社 代表 泉 邦治 氏